환불 정책
취소, 반품과 배송비 차액에서 환불이 발생할 때의 확인 절차입니다.
환불이 생기는 경우
- 결제한 상품을 실제로 구매할 수 없어 해당 상품을 취소하는 경우
- 창고 실측 항공비가 주문 전에 안내한 예상 항공비보다 낮은 경우
- 취소·반품 또는 배송 이의 조사 뒤 환불액이 승인된 경우
지급 확인
한국 원화 계좌이체와 베트남 VietQR 입금의 환불은 결제자와 원입금 수단, 금액을 다시 확인합니다. 본인 명의 환불 계좌를 확인한 뒤 직원이 송금하며, 은행 지급 증빙이 확인되기 전에는 환불 완료로 표시하지 않습니다.
입금 부족·초과나 주문 코드 누락처럼 자동 확인이 되지 않는 거래는 직원이 원거래를 확인한 뒤 처리합니다.
환불 금액과 처리 기한
환불 승인일부터 3영업일 이내에 원결제자에게 원결제 통화로 환불 송금을 완료하고 증빙을 안내합니다.
품절은 해당 상품 결제액 전액, 예상 항공비가 실제 항공비보다 높으면 차액 전액을 돌려드립니다. 단순 변심은 법에서 고객 부담으로 정한 실제 반환비용을 반영하고, 오배송·파손·계약 불일치는 고객에게 반품비를 부담시키지 않습니다.
정책에 없는 추가 보상은 사고 원인과 실제 손해를 확인해 별도로 안내합니다.